top of page

Kebijakan Pengembalian Produk

1. Kondisi yang Dapat Diajukan Retur

Retur hanya dapat diajukan jika barang:

  1. Rusak saat diterima

  2. Cacat produksi

  3. Salah kirim

  4. Atau tidak sesuai dengan barang yang dipesan

2. Batas Waktu Klaim

Klaim retur wajib diajukan maksimal 3 x 24 jam sejak barang diterima. Setelah lewat dari batas waktu tersebut, klaim dapat ditolak.
 

3. Syarat Pengajuan Klaim

Pelanggan wajib mengirimkan:

  1. Nomor pesanan atau invoice

  2. Video unboxing tanpa jeda dari paket masih belum dibuka

  3. Penjelasan singkat masalah yang ditemukan

Tanpa bukti yang cukup, klaim dapat ditolak.

4. Proses Klaim

Setelah klaim diterima, kami akan melakukan pengecekan.

Jika klaim disetujui, solusi yang dapat diberikan adalah:

  1. Penggantian barang

  2. Perbaikan

  3. Atau pengembalian dana, tergantung jenis masalah dan ketersediaan stok

5. Biaya Pengiriman Retur

Untuk pengiriman barang dari alamat pelanggan maka biaya retur ditanggung oleh pelanggan.

​

Setelah proses pengecekan dan pengiriman ulang maka biaya retur ditanggung oleh penjual.

6. Ketentuan Refund

Refund hanya diberikan jika:

  1. Barang pengganti tidak tersedia

  2. Klaim disetujui,

  3. Atau kondisi lain yang menurut kami lebih tepat diselesaikan dengan pengembalian dana

Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran awal jika memungkinkan, termasuk mengikuti mekanisme dari penyedia pembayaran untuk transaksi kartu kredit.

7. Kondisi Barang Retur

Barang yang dikembalikan harus:

  1. Lengkap dengan aksesoris bawaan

  2. Lengkap dengan kemasan asli bila ada

  3. Tidak mengalami kerusakan tambahan akibat penggunaan pelanggan

Jika kondisi barang berubah dari saat klaim diajukan, kami berhak menolak retur atau menyesuaikan nilai refund.

8. Klaim yang Ditolak

Kami berhak menolak jika:

  1. Bukti tidak lengkap

  2. Klaim lewat batas waktu

  3. Kerusakan terjadi karena pemakaian

  4. Barang sudah dibongkar atau dimodifikasi

  5. Atau ditemukan indikasi penyalahgunaan klaim
     

9. Barang Promo/ Clearance

Barang promo, diskon khusus, atau clearance dapat memiliki kebijakan retur yang berbeda. Jika ada ketentuan khusus, akan diinformasikan pada halaman produk atau saat konfirmasi pesanan.

10. Kontak Retur

WhatsApp: 0817 1717 2659
Email: citrine.indo@gmail.com

bottom of page